Hvert år gjennomføres det brukerundersøkelser i Elverum kommune.
Brukerundersøkelsene skal gi kommunen viktige tilbakemeldinger fra de ulike gruppene som mottar tjenester fra oss. Brukere av Elverum kulturskole, grunnskolen og pleie-, rehabiliterings- og omsorgstjenesten (PRO-tjenester) deltok i undersøkelsen.
Resultatene ble presentert for politikerne i kommunestyret i begynnelsen av mai. Resultatene fra grunnskolene blir lagt frem i grunnskolens tilstandsrapport i løpet mai.
I undersøkelsene er brukerne blant annet spurt om hva de mener om tilbudet.
Trives på kulturskolen
Elever som går på 8. trinn og deres foresatte er med i undersøkelsen om Elverum kulturskole. Blant annet er de spurt om de føler de får respektfull behandling, og hva de synes om informasjonen på skolen. Både foresatte og elevene er fornøyde med behandlingen de får.
Elevene er like fornøyde som for to år siden, mens de foresatte er enda mer fornøyde enn sist.
Undersøkelsen viser også at elevene er godt fornøyd med tilbudet. Gjennomsnittet ligger på 5,4 poeng, mens for to år siden lå gjennomsnittet på 5 poeng. Landsgjennomsnittet er på 5,2.
De som har svart på undersøkelsen kunne tenke seg mer informasjon. Her ligger gjennomsnittet på 5 poeng, mens det for to år siden lå på 5,2.
Brukerne svarer på en skala fra en til seks på hvor fornøyde de/misfornøyde de er. Én er dårligst, og seks er best. På om spørsmålet om de foresatte synes de får respektfull behandling er gjennomsnittet 5,7. For elevene er tallet 5,6.
"Gleder seg til timen"
"Jevnt over er jeg storfornøyd med tilbudet ved kulturskolen og lei meg hver gang timen er over", skriver en av elevene ved kulturskolen i en kommentar.
En av de foresatte skriver "Flotte ansatte som møter elevene på deres nivå og får dem til å føle seg sett!", mens en annen skriver "Mitt barn gleder seg til hver eneste time".
En foresatt synes at undervisningstimen kan vare i 45 minutter i stedet for 25 minutter. En annen foresatt savner oppfølgingstime/foreldresamtale.
Vil ha mer informasjon
I Pleie, rehabilitering og omsorgstjenesten (PRO) er brukere av tilbudet på dagsenteret, brukere av hjemmetjenesten og pårørende/brukerrepresentanter på bofellesskapet for personer med nedsatt funksjonsevne. Brukerne føler de får respektfull behandling, men skulle gjerne hatt mer informasjon.
Pårørende for utviklingshemmede er mindre fornøyd i denne undersøkelsen enn for to år siden. Tilbakemeldingene går blant annet på at personalet har for liten tid til å følge opp brukere innimellom, samt at brukere må involveres mer slik at de føler at de er med på å bestemme både når de gjelder praktiske ting og egne aktiviteter.
Noen ønsker også et bedre kosthold.
På spørsmål om trygghet er svargjennomsnittet på 4,9 poeng, mens det for to år siden lå på 5,3. Også gjennomsnittet på respektfull behandling har gått ned sammenlignet med forrige undersøkelse. I 2015 lå gjennomsnittet på 5,3, mens nå er gjennomsnittet på 4,8.
Bedre tid
Brukere av hjemmesykepleien er stort sett fornøyde, men det er en liten nedgang sammenlignet med forrige undersøkelse. En av brukerne synes det er for mange mennesker å forholde seg til.
En annen skulle ønske at hjemmesykepleieren hadde litt bedre tid til å snakke.
Resultatene skal nå bearbeides i de enkelte sektorene som utfører tjenesten, og eventuelt tas videre til de politiske komiteene.